服务支持

保修服务政策

一、保修定义

保修是为了保证产品的功能完整性而对产品故障进行的维修、更换或者软件升级。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,公司对服务持续时间和内容负有有限责任。

公司针对产品在保修期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务。

二、标准保修内容

标准保修内容包括:

1、硬件:硬件产品(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。

2、软件:保修一年。同时免费提供1年内本应用软件的升级软件。

3、附件(产品随机附件、资料,如连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等)均不在保修范围之列。

4、承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理。

5、保修方式为送修或寄修的服务产品,客户需将产品送或邮寄到公司客户服务部门,维修更换下来的瑕疵备件归本公司所有。

三、保修期界定

有效保修凭证:

1、产品保修卡。

2、有效购销发票。

3、合法购销合同。

保修有效期的计算:

1、购买时产品包含有效信息的保修卡上标注日期。

2、正式购销发票日期。

3、合法购销合同标明的保修期限。

4、维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

四、保修免责条款

1、保修是产品有限责任,过保有两种类型:过保修期和非保修范围。

2、过保修期指产品保修期届满,免费保修服务自动失效。

3、非保修范围规定的行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

下列情况属于非保修范围:

1)客户有责任提供有效保修凭证,无法出示有效保修凭证。

2)保修凭证与产品不符或有虚假记录时。

3)因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。

4)因事故、滥用、误用造成的故障或损坏。

5)未经本公司授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成故障。

6)非本公司授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸而导致的故障或损坏。

7)由客户非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:过压过流、无防雷措施、进水等。

8)产品中安装非本公司认可的产品,以及耗材及消耗性部件、材料。

9)产品超过规定负荷的运行。

10)人为或其他不可抵抗力造成故障或损坏。

11)在产品发布停产公告后,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

今期买什么特马号